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1、當(dāng)服務(wù)單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①火勢(shì)較小可控制時(shí)，隨手滅掉。

②火勢(shì)較大無(wú)法控制時(shí)迅,速報(bào)警，撥通119電話后，要冷靜沉著，講清著火單位和詳細(xì)地址，著火部位可燃物的名稱(chēng)，火勢(shì)和范圍?；卮鹣啦块T(mén)的詢(xún)問(wèn)，以及聯(lián)系姓名、電話號(hào)碼，并派人引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)入火場(chǎng)。

③報(bào)告有關(guān)部門(mén)。保安人員報(bào)警后，應(yīng)立即將火災(zāi)情況報(bào)告保安公司和服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)。

④發(fā)動(dòng)、組織群眾參加滅火工作。在進(jìn)行滅火時(shí)，要迅速切斷電源、關(guān)閉燃?xì)忾_(kāi)關(guān)，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品。在滅火過(guò)程中，要有針對(duì)性的使用滅火器材，盡快撲滅初起之火。

⑤消防部門(mén)滅火時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)周?chē)赡闆r，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

2、當(dāng)發(fā)生群體沖擊服務(wù)單位時(shí)，保安人員應(yīng)采取如下措施：

①向公安機(jī)關(guān)和服務(wù)單位有關(guān)部門(mén)報(bào)告情況。當(dāng)發(fā)生沖擊事件時(shí)，保安人員要努力做好勸阻工作，并將有關(guān)情況報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門(mén)，不得擅離職守，或隱瞞不報(bào)。

②迅速關(guān)閉大門(mén)。保安員在遇有沖擊事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)關(guān)閉大門(mén)，防止不法分子闖入服務(wù)單位進(jìn)行破壞活動(dòng)。對(duì)已進(jìn)入單位內(nèi)部的要采取有效措施，動(dòng)員或強(qiáng)制離開(kāi)。

③密切掌握鬧事群體的動(dòng)向。對(duì)待參與沖擊事件的人員，保安員要協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好勸說(shuō)疏導(dǎo)工作，原則上不解決具體事項(xiàng)、現(xiàn)場(chǎng)不做任何具體事項(xiàng)的解釋和答復(fù)，防止矛盾轉(zhuǎn)移或矛盾激化。

3、職工攜帶可疑物品時(shí)，保安人員應(yīng)采取如下措施：

①發(fā)現(xiàn)職工攜帶可疑物品時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱(chēng)、數(shù)量、來(lái)源及用途，商請(qǐng)職工自行拿出物品進(jìn)行檢查核對(duì)。

②檢查核對(duì)后，未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題的，應(yīng)向職工表示謝意，并予以放行。

③在檢查核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)是公物或其它不明物品，請(qǐng)其出示有關(guān)證明材料，或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)出門(mén)條或借條，無(wú)手續(xù)的應(yīng)上報(bào)客戶(hù)單位予以暫扣，并開(kāi)具清單以便備查。

④對(duì)于拒絕檢查的職工，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其稍候，并立即報(bào)告服務(wù)單位，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定妥善處理。

⑤對(duì)盜拿公物、產(chǎn)品的嫌疑人，不能對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜身，如確有必要應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)反映或請(qǐng)當(dāng)?shù)毓裁窬婪ㄟM(jìn)行檢查，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。

4、職工進(jìn)出大門(mén)拒不交驗(yàn)證件、證明時(shí)，應(yīng)采取以下措施：

①對(duì)拒不交出證件、證明的人員，保安人員要嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)制度，無(wú)出入證件或證明的不予以入內(nèi)，無(wú)出門(mén)證明的物資不準(zhǔn)放行。

②發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度，并及時(shí)向服務(wù)單位有關(guān)部門(mén)報(bào)告情況，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)查辦。

③在糾正違章人員時(shí)，一定要講究文明禮貌，以理服人。

5、當(dāng)遇有車(chē)輛強(qiáng)行闖入闖出時(shí)，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①要記住其車(chē)輛的型號(hào)、顏色、牌號(hào)，并立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)，組織人員迅速查找。

②對(duì)強(qiáng)行闖入的車(chē)輛，要通告有關(guān)人員設(shè)卡攔截。在攔截車(chē)輛時(shí)，要注意人身安全，防止發(fā)生意外。

③對(duì)強(qiáng)行闖出的車(chē)輛，要設(shè)法追堵，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。并迅速通報(bào)客戶(hù)單位。

6、當(dāng)遇有報(bào)警或報(bào)告情況時(shí)，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①當(dāng)遇有報(bào)警人員使用電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)明情況，并記清姓名、住址、單位或暫扣其有關(guān)證明、證件后，可協(xié)助報(bào)警。

②對(duì)報(bào)告有關(guān)具體情況時(shí)，保安人員應(yīng)對(duì)報(bào)告情況認(rèn)真分析，確認(rèn)情況重要或重大時(shí)，應(yīng)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

③保安人員在協(xié)助有關(guān)人員報(bào)警或報(bào)告情況時(shí)，不能出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商請(qǐng)其他保安人員進(jìn)行處置。

7、當(dāng)遇到盜竊、匪警情況時(shí)，保安人員應(yīng)須取以下措施：

①保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）損害或威脅服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，在確保自身安全的前提下，迅速制止犯罪。

②當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通信設(shè)備呼叫求援。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

③保安人員在聽(tīng)到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

④若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數(shù)、良著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。

⑤有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在警察到來(lái)之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在警察未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開(kāi)。

⑥記錄用戶(hù)提供的所有情況，記錄被盜物品及其價(jià)值，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有任何線索等情況。

⑦如有人員受傷，要設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告上組單位。

⑧保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)有關(guān)部門(mén)。